Единая картина бизнеса: как аналитическая платформа повысила прозрачность работы курорта "Манжерок"
"Манжерок" - круглогодичный курорт "Сбера" на Алтае, объединяющий горнолыжные трассы, канатные дороги, спортивную инфраструктуру, гостиницы, рестораны и кафе. В последние годы комплекс активно расширяется: на его территории появляются новые зоны отдыха, парк приключений и семейные аттракционы.
Рост числа объектов потребовал от компании более точной системы управления. Руководству необходимо было видеть не отдельные показатели подразделений, а целостную картину бизнеса: финансовые результаты, загрузку инфраструктуры, эффективность оборудования, динамику продаж и степень окупаемости инвестиций. Эту задачу помогла решить корпоративная BI-платформа "Навигатор BI".
Почему прежних инструментов стало недостаточно
На начальном этапе курорт использовал достаточно простые способы учета. Часть информации поступала из специализированных систем производителей оборудования. Например, данные о реализации билетов на канатные дороги формировались в Axess. Затем сотрудники вручную переносили показатели в электронные таблицы и готовили сводные отчеты.
Такой подход был приемлем, пока инфраструктура оставалась относительно компактной. Однако по мере открытия новых трасс, ресторанов, подъемников и развлекательных объектов объем информации быстро увеличивался. Ручная обработка занимала много времени, а данные из разных подразделений было сложно сопоставлять между собой.
Руководству требовались оперативные и достоверные сведения о доходах и расходах, посещаемости, работе оборудования, гостиничной загрузке и результатах отдельных направлений. Кроме того, важно было контролировать выполнение планов и понимать, насколько эффективно используются инвестиции.
Переход к единой аналитической среде
Для решения этих задач было принято решение создать автоматизированное пространство, в котором данные из разных источников объединялись бы в единой системе. Выбор остановили на платформе "Навигатор BI" - собственной разработке "Сбера" для бизнес-аналитики и визуализации показателей.
Внедрение выполняла команда "Сбер 2B", ранее работавшая под брендом "СберАналитика". На первом этапе специалисты настроили операционные дашборды - интерактивные панели с ключевыми показателями работы курорта. Уже через полгода, в 2024 году, появилась панель управленческой отчетности.
В 2025 году был автоматизирован процесс обработки и загрузки информации в базу "Навигатора BI". Теперь отдельные показатели операционной статистики обновляются каждые 30 минут, что позволяет руководителям получать актуальные сведения практически в режиме реального времени.
Сотрудники курорта начали создавать отчеты самостоятельно
После запуска первых панелей специалисты "Манжерока" решили самостоятельно развивать аналитическую систему. Эксперты платформы провели обучение сотрудников, показали им принципы построения отчетов, работы с визуализациями и настройки показателей.
Полученные навыки позволили курорту не только создавать новые дашборды, но и распространять аналитические практики на дополнительные подразделения. К концу 2025 года количество панелей мониторинга превысило 30. Для сравнения: в начале проекта использовались только три отчета.
Такой результат снизил зависимость от внешних разработчиков и ускорил появление новых инструментов контроля. Теперь подразделения могут самостоятельно адаптировать отчеты под свои задачи и быстрее реагировать на изменения в работе объектов.
Как устроен доступ к данным
В курорте действует разграничение прав пользователей. Одни сотрудники видят только операционные показатели: количество гостей, уникальные проходы, выручку, загрузку номеров, продолжительность работы канатных дорог и остановки оборудования. Руководители получают более широкий набор данных, включая финансовые и сводные показатели.
Все основные подразделения имеют прямой доступ к аналитической системе. Ежедневно утром "Навигатор BI" собирает сведения из информационных систем, используемых различными службами "Манжерока". В результате формируется сводная операционная статистика за предыдущий день.
Руководители могут в любое время открыть информацию по нужному объекту и оценить его состояние без ожидания ручного отчета. В конце месяца в систему дополнительно загружается управленческая отчетность, подготовленная по стандартам "Сбера". Она дает высшему руководству целостное представление о финансовых результатах компании.
Какие отчеты использует "Манжерок"
Сотрудники курорта разработали панели "Операционная статистика", "Управленческая отчетность" и "Операционные риски". Первые две создавались при участии специалистов "Сбер 2B", а затем команда "Манжерока" продолжила развивать их самостоятельно.
В отчете по операционной статистике собраны сведения об основных направлениях деятельности. Отдельная вкладка посвящена горной инфраструктуре. В ней отображаются выручка, количество уникальных проходов за месяц, выполнение плановых значений, а также динамика посещаемости и доходов по дням и месяцам.
Отдельный блок посвящен канатным дорогам. С его помощью можно определить, сколько дней в течение года работала каждая линия, а сколько времени простаивала. Это помогает оценивать техническую доступность оборудования и выявлять объекты, требующие дополнительного внимания.
В гостиничном разделе отображаются общая выручка, доход от продажи номеров, загрузка фонда и другие показатели. Аналогичным образом анализируется деятельность ресторанов, кафе и развлекательных зон.
Управление рисками и контроль отклонений
Панель "Операционные риски" помогает фиксировать отклонения от плановых значений и быстрее находить потенциальные проблемы. Например, с ее помощью можно заметить снижение загрузки, падение выручки, рост простоев оборудования или несоответствие фактических результатов установленным целям.
Вместо анализа разрозненных таблиц руководитель получает визуальное представление о проблемной зоне. Это сокращает время между появлением негативной тенденции и принятием управленческого решения.
Кроме того, единая система позволяет сравнивать показатели разных объектов между собой. Руководство может оценить, какие направления приносят наибольший доход, какие требуют оптимизации, а какие демонстрируют устойчивый рост.
Практический эффект внедрения
Главным результатом проекта стала прозрачность работы курорта. Данные из различных источников теперь представлены в едином формате, а ключевые показатели доступны ответственным сотрудникам без длительной ручной подготовки.
Автоматизация также уменьшила риск ошибок, возникающих при переносе информации между таблицами. Обновление показателей происходит быстрее, а отчеты можно использовать не только для подведения итогов, но и для текущего контроля.
BI-платформа помогает связать ежедневную операционную деятельность с долгосрочными целями бизнеса. На основе накопленных данных курорт может точнее планировать загрузку объектов, оценивать эффективность новых проектов и принимать решения о развитии инфраструктуры.
Значение аналитики для растущего курорта
Для многофункционального объекта, где одновременно работают гостиницы, подъемники, рестораны и развлекательные площадки, особенно важно видеть взаимосвязь между подразделениями. Изменение посещаемости влияет на загрузку канатных дорог, продажи в заведениях питания и бронирование номеров. Единая аналитическая система позволяет оценивать эти процессы комплексно.
В перспективе накопленные данные могут использоваться для прогнозирования спроса, планирования ремонтных работ, оптимизации расписания оборудования и более точного распределения ресурсов в высокий сезон.
Таким образом, "Навигатор BI" стал для "Манжерока" не просто инструментом подготовки отчетности, а полноценной основой управления. Курорт перешел от ручного сведения показателей к единой цифровой модели бизнеса, в которой решения принимаются на основе актуальных данных, а не субъективных оценок.
