Большинство кубанцев готовы помогать старшим родственникам защищаться от интернет-мошенников
Жители Краснодарского края считают заботу о цифровой безопасности старшего поколения важной семейной обязанностью. К такому выводу пришли авторы совместного исследования МТС и онлайн-платформы "Авито", посвящённого уровню цифровой грамотности в российских регионах.
Главный совет, который жители Кубани дают людям старшего возраста, связан с сохранностью персональной информации: нельзя сообщать посторонним данные банковских карт, коды из СМС, пароли и сведения о документах. Не менее важно игнорировать подозрительные сообщения и не открывать ссылки, отправленные неизвестными пользователями.
Исследование показало, что интернет уже прочно вошёл в повседневную жизнь людей старше 45 лет. Примерно каждый третий представитель этой возрастной группы на Кубани совершает покупки или размещает объявления о продаже товаров несколько раз в месяц. Пользователи приобретают одежду, бытовую технику, продукты и другие товары, общаются с продавцами, оформляют доставку и оплачивают заказы онлайн.
Одновременно с ростом активности увеличиваются и потенциальные риски. Злоумышленники могут выдавать себя за сотрудников банков, операторов связи, представителей государственных организаций или служб доставки. Часто они используют психологическое давление, торопят собеседника и требуют немедленно назвать код подтверждения либо перейти в приложение для совершения определённых действий.
Более 40% опрошенных признались, что не обращаются за помощью при освоении цифровых сервисов. Если поддержка всё же требуется, чаще всего они рассчитывают на детей, внуков и знакомых. Родственников обычно просят объяснить принцип работы нового смартфона, помочь установить приложение, зарегистрироваться на онлайн-платформе или разобраться с настройками устройства.
Около 10% респондентов старшего возраста обращаются к младшим членам семьи за помощью в настройке антиспам-фильтров и подключении инструментов, которые помогают распознавать нежелательные звонки и сообщения. Также родственники нередко участвуют в поиске товаров, сравнении предложений, оформлении заказов и контроле доставки.
Молодые пользователи, согласно результатам опроса, чаще применяют современные цифровые инструменты для собственной защиты. В частности, они активнее используют возможности искусственного интеллекта, фильтры для подозрительных сообщений, автоматическую проверку сайтов и дополнительные настройки конфиденциальности. При этом эксперты подчёркивают: технологии не заменяют внимательность и критическое мышление.
По мнению большинства участников исследования, цифровые компании должны не ограничиваться общими предупреждениями, а давать людям понятные практические рекомендации. Пользователям важно объяснять, как распознать обман, куда обратиться при подозрительном звонке и какие действия предпринять, если персональные данные уже оказались у мошенников.
"Люди старшего поколения остаются одной из главных групп риска. В первом полугодии большинство нежелательных звонков в Краснодарском крае поступало гражданам в возрасте от 65 лет. Поэтому недостаточно просто время от времени напоминать о правилах безопасности - необходимо дополнять разъяснения специальными защитными решениями", - отметил директор МТС в Краснодарском крае Сергей Ласкавый.
Какие правила стоит объяснить родственникам
Первое правило - сотрудники банков, государственных учреждений и операторов связи не запрашивают по телефону пароли, ПИН-коды и коды подтверждения из сообщений. Если собеседник требует назвать такие данные, разговор необходимо сразу прекратить.
Второе правило касается ссылок. Даже если сообщение выглядит убедительно и содержит знакомый логотип, переходить по нему не следует. Безопаснее самостоятельно открыть официальное приложение или вручную ввести адрес нужного сервиса.
Третье правило - не устанавливать программы по просьбе незнакомцев. Под предлогом "проверки безопасности" мошенники могут убеждать человека установить приложение удалённого доступа. После этого они получают возможность видеть экран устройства и управлять им.
Полезно включить блокировку подозрительных звонков и сообщений, установить обновления операционной системы и приложений, а также использовать сложные уникальные пароли. Для важных сервисов желательно подключить двухфакторную аутентификацию.
Как правильно помогать старшим
Объяснять правила цифровой безопасности лучше спокойно и без упрёков. Страх ошибиться или столкнуться с раздражением родственников часто заставляет пожилых пользователей скрывать проблему. В результате о подозрительном звонке они могут рассказать слишком поздно.
Хорошая практика - заранее составить короткую памятку с номерами телефонов банка, оператора связи и близких людей. В ней также можно указать простую последовательность действий: завершить разговор, ничего не сообщать, не переходить по ссылкам и позвонить родственнику для проверки ситуации.
Если человек всё-таки сообщил мошенникам данные карты или код, нужно как можно скорее связаться с банком, заблокировать карту и проверить операции по счёту. При подозрении на кражу аккаунта необходимо сменить пароль и завершить все неизвестные сеансы входа.
Цифровая грамотность старшего поколения формируется постепенно. Регулярные спокойные объяснения, совместная настройка устройств и внимание со стороны близких помогают снизить вероятность обмана и сделать использование интернет-сервисов более безопасным.
