"Ингосстрах" удвоил цифровые уведомления о продлении корпоративных договоров
"Ингосстрах" изменил порядок информирования корпоративных клиентов о завершении срока действия страховых договоров. Теперь юридические лица получают сообщение о необходимости продления сразу по двум каналам - электронной почте и SMS.
Ранее такие уведомления направлялись только на e-mail. Письма формировались автоматизированной информационной системой компании, однако клиент мог не заметить сообщение среди других рабочих писем или получить его с задержкой. Новый сценарий предполагает параллельную отправку уведомлений через специализированную цифровую платформу.
Как работает обновленный процесс
Информация о предстоящем окончании действия договора направляется на электронный адрес и номер телефона, указанные в клиентских данных. Благодаря этому ответственному сотруднику компании проще вовремя узнать о необходимости продления страхового покрытия и подготовить дальнейшие действия.
Дублирование сообщения не меняет условий договора и не означает его автоматического продления. Оно выполняет информационную функцию: напоминает о приближении даты окончания страхования и помогает избежать ситуации, при которой организация остается без необходимой защиты из-за пропущенного уведомления.
Для корпоративных клиентов своевременное продление особенно важно. Страховые программы могут быть связаны с транспортом, имуществом, ответственностью, сотрудниками и другими активами бизнеса. Перерыв в действии договора способен привести к финансовым рискам и осложнить урегулирование возможных убытков.
По словам начальника управления цифровых продаж и проектного развития "Ингосстраха" Людмилы Шукалович, цифровизация корпоративного страхования должна быть направлена не только на автоматизацию внутренних операций, но и на повышение удобства для клиентов. В компании считают, что ключевая информация о договорах должна поступать своевременно и не требовать от пользователя лишних действий.
Первые результаты проекта
Обновленный механизм уже продемонстрировал заметный эффект. После перехода на уведомления по электронной почте и SMS показатель пролонгации договоров увеличился на 7% по сравнению с прежней схемой, при которой использовался только e-mail.
Рост показателя показывает, что выбор нескольких каналов связи помогает компаниям лучше контролировать сроки страхования. Электронное письмо остается удобным для подробной информации, а SMS выполняет роль оперативного напоминания, которое легче заметить в течение рабочего дня.
Для самой страховой компании новый подход также позволяет повысить управляемость клиентского пути. Автоматизированная отправка снижает зависимость от ручных операций, помогает стандартизировать коммуникацию и уменьшает вероятность пропуска важных дат.
Зачем бизнесу контролировать сроки страхования
Корпоративные договоры нередко включают несколько объектов или категорий рисков. Поэтому их продление может требовать согласования между финансовой службой, юристами, специалистами по закупкам и руководством. Чем раньше организация получает напоминание, тем больше времени остается на проверку условий, уточнение данных и принятие решения.
Заблаговременное уведомление также позволяет пересмотреть параметры программы. За период действия договора могли измениться стоимость имущества, состав автопарка, численность сотрудников, объемы перевозок или иные обстоятельства. Эти сведения важно учитывать при подготовке нового периода страхования.
Какие преимущества дает многоканальная коммуникация
Использование двух каналов связи снижает вероятность потери сообщения. Если сотрудник редко проверяет корпоративную почту, SMS может стать своевременным сигналом. В свою очередь, письмо удобно для хранения, передачи коллегам и изучения подробностей.
Кроме того, такая модель делает взаимодействие более предсказуемым. Клиент понимает, когда и каким способом он получит информацию, а компания получает единый цифровой процесс, который можно контролировать и анализировать.
В дальнейшем "Ингосстрах" намерен продолжать развитие цифровых сервисов и совершенствовать коммуникации с корпоративными клиентами. В числе возможных направлений - дальнейшая автоматизация уведомлений, расширение персонализированных сценариев и интеграция страховых процессов с внутренними системами организаций.
Обновление каналов информирования является частью более широкого перехода страхового рынка к цифровому обслуживанию. Для клиентов это означает меньше ручной работы, более прозрачный контроль договоров и снижение риска пропустить значимые сроки.
