Более 80% пермяков ждут от ИТ-компаний понятных советов по цифровой безопасности
Жители Пермского края активно осваивают онлайн-сервисы, однако одновременно нуждаются в доступных рекомендациях по защите от мошенников. Согласно совместному исследованию МТС и онлайн-платформы "Авито", 82% опрошенных считают, что цифровые компании должны помогать пользователям противостоять угрозам в интернете - прежде всего с помощью простых и практичных инструкций.
Исследование также показало, что интернет-покупки стали привычной частью жизни людей старшего возраста. Каждый пятый житель Пермского края старше 45 лет приобретает товары онлайн практически ежедневно. При этом 56% жителей региона называют заботу о цифровой безопасности старших родственников важной семейной ценностью.
Какие правила чаще всего объясняют старшим родственникам
Пермяки стараются заранее предупредить родителей, бабушек и дедушек о наиболее распространенных схемах обмана. Самый популярный совет - не сообщать посторонним персональные данные. Так считают 54% участников опроса.
На втором месте находится рекомендация отказаться от предоплаты при покупке у непроверенного продавца: ее выбрали 39% респондентов. Еще 33% советуют не открывать ссылки из подозрительных сообщений, писем и уведомлений, особенно если отправитель торопит пользователя или угрожает блокировкой счета.
В число востребованных рекомендаций также вошли использование сложных паролей и двухфакторной аутентификации - 22%, сравнение стоимости товара с рыночными ценами - 21%, а также покупки только на известных и проверенных площадках - 19%.
Такие правила помогают снизить риск не только финансовых потерь, но и кражи аккаунтов. Мошенники нередко получают доступ к электронной почте, социальным сетям и интернет-магазинам, после чего используют учетные записи для рассылки сообщений знакомым жертвы.
В каких вопросах старшему поколению нужна помощь
Люди старше 45 лет чаще всего обращаются к детям, внукам или знакомым, когда необходимо разобраться с конкретным приложением или цифровым сервисом. Об этом сообщили 49% участников опроса.
Еще 19% респондентов просят помочь им освоить интернет и смартфон в целом. В 15% случаев поддержка требуется при совершении онлайн-сделок, а 14% обращаются за помощью в поиске товаров и услуг.
Отдельное направление - настройка защитных инструментов. Около 10% опрошенных нуждаются в помощи при подключении сервисов, которые блокируют подозрительные звонки и сообщения. Еще 5% хотят научиться самостоятельно распознавать признаки обмана в интернете.
Эксперты отмечают, что трудности часто возникают не из-за отсутствия интереса к технологиям, а из-за непонятного интерфейса и большого количества новых терминов. Поэтому при обучении важно не ограничиваться общей фразой "будьте осторожны", а показывать конкретные действия: где проверить адрес сайта, как включить дополнительную защиту и что делать после получения подозрительного звонка.
Какой формат обучения наиболее удобен
Самым востребованным способом получения информации стали короткие видеоинструкции. Их выбрали 73% опрошенных. Такой формат позволяет последовательно показать необходимые действия и при необходимости пересмотреть отдельный этап.
Практические занятия и мастер-классы предпочитают 29% респондентов. Наглядные памятки, напечатанные крупным шрифтом, интересуют 27% участников. Еще 19% считают наиболее удобной помощь близких людей.
Оптимальным может стать сочетание нескольких форматов. Например, родственник помогает один раз настроить двухфакторную аутентификацию, а затем оставляет короткую памятку с пошаговым алгоритмом. Это позволяет человеку постепенно привыкать к новым инструментам и не зависеть от постоянной помощи окружающих.
Почему важно обсуждать безопасность регулярно
Цифровые угрозы постоянно меняются. Если раньше злоумышленники чаще представлялись сотрудниками банков, то сегодня они могут выдавать себя за представителей государственных служб, операторов связи, курьеров или сотрудников маркетплейсов. Используются и голосовые технологии, способные имитировать знакомых людей.
Поэтому одного разговора о безопасности недостаточно. Старшим родственникам полезно периодически напоминать: настоящие сотрудники банков и государственных организаций не требуют сообщать пароли, коды из СМС и данные банковских карт. Если звонящий создает ощущение срочности, лучше завершить разговор и самостоятельно перезвонить в организацию по официальному номеру.
Не менее важна настройка ограничений на переводы и уведомлений о финансовых операциях. Подключенные оповещения позволяют быстрее заметить подозрительную активность и обратиться в банк до того, как ущерб станет значительным.
Как помочь без давления
Обучение цифровой грамотности должно проходить спокойно и доброжелательно. Резкая критика или насмешки могут привести к тому, что человек перестанет рассказывать о сомнительных сообщениях и будет пытаться самостоятельно решить проблему.
Лучше заранее договориться о простом алгоритме: если звонок, письмо или сообщение вызывают сомнения, их не нужно удалять или выполнять указания отправителя - достаточно показать информацию близкому человеку. Полезно также создать отдельный список доверенных номеров и сервисов, которыми можно пользоваться для проверки.
"Наше исследование показало, что жители Пермского края активно используют цифровые сервисы, а молодое поколение особенно внимательно относится к безопасности родителей. 56% респондентов в возрасте от 18 до 44 лет уже применяют инструменты на основе искусственного интеллекта для защиты в сети. За первые шесть месяцев 2026 года специалисты МТС предотвратили более 12 млн звонков злоумышленников людям старше 65 лет по всей стране. Доля Пермского края в этой статистике продолжает увеличиваться. Ежедневно выявляются и блокируются сотни миллионов попыток нежелательных контактов", - рассказала директор МТС в Пермском крае Оксана Кайгородова.
Результаты исследования показывают: цифровая безопасность становится общей семейной задачей. Чтобы снизить риски, нужны не только технические средства защиты, но и понятные инструкции, регулярные разговоры и доступная помощь со стороны цифровых компаний.
