Как владельцы пунктов выдачи Ozon по франшизе увеличивают прибыль: практические способы
Рост онлайн-торговли сделал пункты выдачи заказов привычной частью городской инфраструктуры. Покупатели ценят возможность получить посылку рядом с домом, без ожидания курьера и дополнительных затрат на доставку. Поэтому открытие ПВЗ Ozon по франшизе кажется привлекательным вариантом для предпринимателей: бренд уже известен, клиентский поток сформирован, а основные процессы стандартизированы.
Однако сама по себе высокая популярность маркетплейса не гарантирует владельцу крупную прибыль. Доходность пункта зависит от множества факторов, включая расположение, количество заказов, арендную ставку, расходы на сотрудников и качество управления. На практике два пункта с похожим оборотом могут приносить владельцам совершенно разный финансовый результат.
От чего зависит прибыль ПВЗ
Основной источник дохода пункта выдачи - заказы, которые получают и возвращают клиенты. Чем больше посетителей выбирают конкретный адрес, тем выше потенциальная выручка. Но одного большого трафика недостаточно. На итоговую прибыль влияют:
- близость к жилым домам, офисам, учебным заведениям и остановкам;
- заметность вывески и удобство входа;
- график работы;
- скорость обслуживания;
- количество примерочных и организация зоны выдачи;
- уровень расходов на аренду и персонал;
- доля возвратов;
- дополнительные услуги и продажи.
Показателен пример двух пунктов с примерно одинаковой прибылью. Первый расположен в месте с высокой проходимостью и ежедневно обслуживает много клиентов. Его сильная сторона - большой оборот заказов и сравнительно невысокие коммунальные расходы. При этом значительную часть выручки съедают аренда и заработная плата сотрудников.
Второй пункт получает меньше заказов, зато работает с минимальным штатом или без наёмных сотрудников. Владелец использует помещение не только для выдачи посылок, но и подключает дополнительные источники дохода. В результате чистая прибыль оказывается сопоставимой с показателями более загруженного конкурента.
Печать и копирование документов
Одна из самых доступных услуг - распечатка и копирование документов. Принтер часто уже необходим для работы ПВЗ, поэтому отдельные вложения могут не потребоваться. Достаточно разместить понятное объявление с указанием стоимости печати и предложить услугу посетителям.
Несмотря на повсеместное распространение электронного документооборота, потребность в бумажных копиях сохраняется. Распечатки могут понадобиться для оформления справок, заявлений, договоров, анкет и других документов. Особенно востребована такая услуга рядом с вузами, колледжами, школами, государственными учреждениями и офисными зданиями.
Дополнительное преимущество заключается в том, что клиенту не приходится специально искать копировальный центр. Он получает заказ, видит информацию о печати и может сразу решить сопутствующую задачу. Даже небольшая маржинальность при регулярном спросе превращается в заметную прибавку к месячному доходу.
Приём и выдача заказов других сервисов
Пункт Ozon можно дополнительно использовать для работы с отправлениями других площадок и сервисов. Один из наиболее понятных вариантов - доставка через "Авито". По механике она напоминает маркетплейс: продавец размещает товар, покупатель оплачивает его и выбирает способ получения.
Такая услуга приносит не самый высокий доход с одной операции, но способна увеличить посещаемость. Люди, которые приходят отправить или получить товар, знакомятся с пунктом, оценивают его расположение и уровень обслуживания. Впоследствии часть из них может начать выбирать этот же адрес для заказов Ozon.
У доставки "Авито" есть и практическое преимущество: обычно товары не хранятся в пункте длительное время. Во многих случаях срок хранения ограничивается несколькими днями, поэтому предпринимателю не требуется выделять большой склад. При этом важно заранее определить зону для таких отправлений и не допускать смешения посылок, чтобы снизить риск ошибок.
Продажа упаковки и мелких товаров
Если площадь помещения позволяет, в ПВЗ можно установить компактную витрину с товарами повседневного спроса. Ассортимент не должен быть слишком большим. Лучше сосредоточиться на позициях, которые покупатель способен приобрести спонтанно:
- подарочные пакеты и открытки;
- коробки и упаковочная плёнка;
- скотч и почтовые пакеты;
- батарейки;
- ручки, блокноты и другие канцтовары;
- зарядные кабели;
- автомобильные мелочи;
- влажные салфетки и хозяйственные принадлежности.
Секрет такой торговли - в правильном размещении. Товар должен находиться в зоне ожидания или рядом с рабочим местом сотрудника, но не мешать проходу. Посетитель приходит за заказом, замечает нужную вещь и принимает решение о покупке без долгого выбора.
Особенно хорошо работают товары, о необходимости которых человек вспоминает уже в момент посещения пункта. Например, упаковка может понадобиться для подарка, батарейки - для недавно купленного устройства, а коробка - для отправки вещи родственнику.
Мини-кофейня в пункте выдачи
Кофейная зона способна стать ещё одним источником выручки, особенно если ПВЗ расположен рядом с остановкой, бизнес-центром, учебным заведением или оживлённой улицей. Для запуска не всегда требуется профессиональная кофейня: на начальном этапе достаточно компактной кофемашины, стаканчиков, крышек, сахара и базового набора напитков.
Многие клиенты заходят в пункт по пути на работу или учёбу и проводят внутри несколько минут. Возможность купить горячий кофе без дополнительной остановки делает услугу удобной. При удачном расположении и доступной цене первоначальные затраты на оборудование и расходные материалы могут окупаться достаточно быстро.
Перед запуском стоит оценить санитарные требования, доступ к воде, место для хранения продуктов и возможность безопасного размещения оборудования. Необходимо также следить за чистотой зоны, сроками годности ингредиентов и тем, чтобы приготовление напитков не замедляло выдачу заказов.
Как сократить расходы
Увеличение прибыли не всегда связано с поиском новых услуг. Иногда больший эффект даёт сокращение постоянных затрат. В первую очередь необходимо пересмотреть арендную нагрузку. Слишком дорогая площадь может нивелировать преимущества высокого трафика. При выборе помещения важно учитывать не только размер арендной платы, но и потенциальную выручку с каждого квадратного метра.
Рациональное зонирование помогает отказаться от лишней площади. В ПВЗ должны быть выделены зона выдачи, место для хранения посылок, примерочная, рабочее пространство сотрудника и участок для дополнительных услуг. Если помещение большое, часть пространства можно использовать под витрину, кофе или партнёрские сервисы.
Расходы на персонал также требуют регулярного контроля. График сотрудников следует составлять с учётом реальной загрузки по часам и дням недели. В периоды низкого потока достаточно одного работника, а усиление смены целесообразно планировать на вечерние часы, выходные и дни массовых распродаж.
Управление и качество сервиса
Экономия не должна ухудшать обслуживание. Длинные очереди, ошибки при выдаче и грубое общение быстро приводят к негативным отзывам и снижению повторного трафика. Поэтому владельцу важно контролировать не только финансовые показатели, но и операционные процессы.
Полезно отслеживать среднее время обслуживания, количество возвратов, ошибки при размещении товаров, загрузку сотрудников и обращения клиентов. На основе этих данных можно менять график, перестраивать зону хранения и корректировать обязанности персонала.
Отдельное внимание стоит уделить обучению сотрудников. Работник должен знать правила выдачи и возврата, уметь быстро находить отправления, корректно объяснять спорные ситуации и предлагать дополнительные услуги без навязчивости. Вежливость и скорость часто становятся причиной, по которой клиент продолжает пользоваться именно этим пунктом.
Контроль коммунальных и прочих расходов
Даже небольшие регулярные платежи в течение года превращаются в существенную сумму. Владелец может использовать энергосберегающие лампы, выключать оборудование вне рабочих часов, контролировать отопление и кондиционирование. Если в помещении установлены кофемашина, холодильник или дополнительная техника, необходимо учитывать их влияние на общий расход электроэнергии.
Также стоит регулярно проверять затраты на расходные материалы: бумагу, пакеты, упаковку, чистящие средства и канцелярские принадлежности. Закупка небольшими партиями по завышенной цене снижает маржинальность. При стабильном спросе выгоднее планировать поставки заранее и сравнивать предложения разных продавцов.
Практический план увеличения прибыли
Владельцу ПВЗ полезно действовать поэтапно:
1. Определить часы максимальной и минимальной загрузки.
2. Рассчитать прибыль не только по выручке, но и после всех расходов.
3. Проверить эффективность площади и размещения оборудования.
4. Выбрать одну-две дополнительные услуги, соответствующие локации.
5. Разместить понятные объявления внутри пункта.
6. Оценить спрос в течение месяца.
7. Убрать нерентабельные направления и усилить востребованные.
8. Регулярно анализировать отзывы и повторные обращения клиентов.
Не каждая услуга одинаково хорошо работает в разных районах. Возле университета востребованы печать и канцтовары, у жилого массива - упаковка, батарейки и бытовые мелочи, а рядом с офисами лучше может продаваться кофе. Поэтому решение следует принимать на основе особенностей конкретного места, а не универсального списка рекомендаций.
Итог
Прибыль пункта выдачи Ozon формируется не только количеством полученных заказов. На неё одновременно влияют аренда, фонд оплаты труда, коммунальные платежи, организация пространства, скорость работы и качество сервиса. Один пункт может зарабатывать за счёт высокой проходимости, другой - за счёт низких расходов и дополнительных направлений.
Наиболее устойчивую модель получают предприниматели, которые рассматривают ПВЗ не просто как место хранения и выдачи посылок, а как небольшой сервисный объект. Печать документов, доставка отправлений других платформ, продажа упаковки, мелких товаров и кофе способны увеличить средний доход с одного посетителя. При грамотном управлении даже пункт со средним трафиком может показывать стабильную прибыль и постепенно наращивать финансовый результат.
