Исследование МТС и Авито: более 90% россиян считают цифровую безопасность старших семейной обязанностью
Почти все россияне воспринимают помощь старшим родственникам в цифровой среде как важную часть семейной заботы. Согласно совместному исследованию МТС и Авито, 92% опрошенных считают необходимым поддерживать родителей, бабушек и дедушек в вопросах интернет-безопасности. Еще 77% уверены, что цифровые компании должны самостоятельно объяснять пользователям правила безопасного поведения в сети и предлагать практические инструменты защиты.
Исследование показало, что люди старше 45 лет активно осваивают онлайн-сервисы. Четверть респондентов этой возрастной группы регулярно совершает сделки через интернет, еще 31% делает это время от времени. Старшее поколение покупает товары, заказывает услуги, пользуется доставкой и оформляет заказы, однако многие пользователи по-прежнему нуждаются в помощи при работе с приложениями и сайтами.
Какие правила безопасности чаще всего объясняют старшим
Главная рекомендация, которую россияне в возрасте от 18 до 44 лет дают старшим родственникам, - не передавать личную информацию посторонним. Такой совет назвали 44% участников опроса. На втором месте оказалось предупреждение о необходимости избегать подозрительных ссылок в письмах и сообщениях - его выбрали 39% респондентов.
Еще 32% опрошенных советуют не сообщать персональные данные незнакомым людям, даже если собеседник представляется сотрудником банка, магазина или государственной организации. В число распространенных рекомендаций также вошли отказ от предоплаты при сомнительных покупках - 24%, использование только проверенных площадок и недопустимость передачи доступа к аккаунтам - по 22%.
Кроме того, родственники рекомендуют сравнивать цены и настороженно относиться к предложениям, которые заметно отличаются от среднерыночных. Такой совет дают 15% опрошенных. Сложные пароли и двухфакторную аутентификацию считают важными 14% участников исследования.
С чем старшие пользователи обращаются за помощью
Чаще всего россияне старше 45 лет просят детей, внуков или знакомых разобраться с конкретным приложением либо онлайн-сервисом. Об этом сообщили 28% респондентов. Еще 20% нуждаются в общей помощи при использовании смартфона и интернета.
Пятнадцать процентов опрошенных обращаются к близким с просьбой настроить защитные функции и сервисы, препятствующие действиям мошенников. Для 13% актуальна помощь в распознавании обмана, проверке подозрительных сообщений и безопасной работе с персональными данными.
Помощь при поиске товаров и услуг требуется 12% участников старшей возрастной группы. По 10% обращаются за поддержкой во время самой сделки, при выборе товара и оформлении заказа. Еще 7% нуждаются в объяснениях, связанных с получением доставки.
Такая статистика показывает, что цифровая адаптация старших пользователей связана не только с базовыми навыками работы со смартфоном. Им важно понимать весь путь онлайн-покупки: от поиска предложения и проверки продавца до оплаты, получения заказа и решения спорных ситуаций.
Какой формат обучения подходит лучше всего
Наиболее востребованным способом объяснения цифровых правил стали короткие видеоинструкции. Их выбрали 63% респондентов старше 45 лет. Такой формат позволяет разобрать конкретную задачу пошагово и при необходимости пересмотреть нужный фрагмент.
Помощь родственников считают важной 28% опрошенных. Наглядные памятки и брошюры с крупным шрифтом предпочитают 21% участников. Практические занятия и мастер-классы оказались востребованы у 14% респондентов.
Эксперты отмечают, что универсального способа обучения для всех пользователей не существует. Одним проще воспринимать видео, другим нужна личная демонстрация на собственном смартфоне. Поэтому эффективнее сочетать несколько форматов: объяснять правила в спокойной обстановке, закреплять их на практике и оставлять краткую инструкцию, к которой можно вернуться позже.
Искусственный интеллект помогает защищать пользователей
Существенная часть россиян уже сталкивается с технологиями искусственного интеллекта, которые используются для защиты от цифровых угроз. Среди аудитории от 18 до 44 лет доля таких пользователей достигает 52%. Речь идет о виртуальных защитниках в составе тарифов, интеллектуальных помощниках и автоматических системах распознавания подозрительной активности.
В МТС сообщили, что в 2026 году компания внедрила функцию уведомлений о нежелательных звонках родственникам. Если близкому человеку поступает вызов, который система считает потенциально опасным, член семьи может получить соответствующее предупреждение практически в реальном времени. С января по июнь 2026 года подобные инструменты помогли предотвратить более 12 млн нежелательных звонков для пользователей старше 65 лет.
В компании подчеркивают, что системы защиты ежедневно анализируют огромный поток звонков и блокируют множество попыток мошенничества. При этом технологии не отменяют внимательность самого пользователя: даже автоматическое предупреждение не заменяет проверки информации и отказа от передачи кодов, паролей и банковских данных.
Почему важна совместная ответственность
Представители МТС отмечают, что цифровая грамотность постепенно становится новой формой заботы о семье. Дети и внуки помогают старшим не только установить приложение или настроить телефон, но и понять принципы безопасного поведения в интернете.
В Авито также считают, что ответственность за цифровую безопасность лежит не только на пользователях. Онлайн-платформы должны делать интерфейсы понятными, своевременно предупреждать о подозрительных действиях, развивать автоматические системы обнаружения угроз и выпускать доступные обучающие материалы.
Для самих старших пользователей особенно важно объяснять правила без давления и упреков. Страх ошибиться часто заставляет человека скрывать проблему или продолжать разговор с мошенником, чтобы не беспокоить близких. Гораздо эффективнее заранее договориться о простом алгоритме: при сомнительном звонке или сообщении нужно прекратить общение и связаться с родственником по знакомому номеру.
Полезно также установить семейное правило: никто из близких не просит по телефону назвать код из СМС, пароль, данные карты или перевести деньги на "безопасный счет". Если такая просьба поступила, разговор необходимо завершить, даже если собеседник знает имя, адрес или другие личные сведения.
Практические шаги для защиты старших родственников
В первую очередь стоит обновить операционную систему смартфона и приложения, включить блокировку экрана и настроить автоматическую установку обновлений. Затем необходимо проверить, какие программы имеют доступ к контактам, сообщениям, камере и геолокации.
Для важных аккаунтов лучше использовать разные сложные пароли и активировать двухфакторную аутентификацию. Пароли не следует хранить в заметках без защиты или передавать посторонним. При покупках желательно выбирать площадки с понятными условиями сделки, проверять рейтинг продавца и избегать необоснованно низких цен.
Не менее важно научить старшего пользователя отличать адрес сайта от его внешнего вида. Мошенники часто копируют дизайн известных сервисов, но используют измененное доменное имя. Нельзя переходить по ссылкам из неожиданных сообщений, особенно если они сопровождаются угрозами, ограничением времени или обещанием крупной выгоды.
Исследование проводилось с 3 по 10 августа 2026 года методом количественного онлайн-опроса. В нем приняли участие 10 тысяч россиян старше 18 лет из разных возрастных групп и регионов страны..separator
