Цифровая безопасность старшего поколения: какие навыки помогают россиянам безопасно пользоваться интернетом
МТС и "Авито" изучили, как россияне старше 45 лет осваивают цифровые сервисы и с какими трудностями сталкиваются при использовании интернета. Исследование показало: старшее поколение всё активнее совершает онлайн-покупки и сделки, однако по-прежнему нуждается в понятных рекомендациях по защите личных данных и распознаванию мошенничества.
Регулярно проводят сделки в интернете 25% респондентов старше 45 лет. Ещё 31% делают это время от времени. Таким образом, онлайн-сервисы уже стали привычной частью повседневной жизни многих пользователей зрелого возраста. При этом 92% россиян считают важным помогать старшим родственникам осваивать правила цифровой безопасности. 77% опрошенных уверены, что такую просветительскую работу должны вести и цифровые компании - прежде всего в формате конкретных инструкций и практических советов.
Какие правила безопасности чаще всего объясняют родственникам
Респонденты в возрасте от 18 до 44 лет чаще всего рекомендуют старшим членам семьи не передавать личные сведения посторонним. Такой совет назвали 44% участников опроса.
Второе место заняло предупреждение о подозрительных ссылках: 39% россиян советуют не открывать ссылки из неизвестных сообщений и электронных писем. Ещё 32% отдельно подчёркивают, что нельзя сообщать персональные данные незнакомым людям, даже если они представляются сотрудниками банка, магазина или государственной организации.
В список наиболее распространённых рекомендаций также вошли:
- не соглашаться на предоплату при покупке у непроверенного продавца - 24%;
- не передавать логины и пароли от аккаунтов, в том числе близким, - 22%;
- совершать покупки только на известных и проверенных площадках - 22%;
- сравнивать цены и настороженно относиться к предложениям, которые значительно дешевле рынка, - 15%;
- создавать сложные пароли и включать двухфакторную аутентификацию - 14%.
Эти правила особенно важны при покупке товаров, продаже вещей, оформлении доставки и общении с незнакомыми пользователями на онлайн-платформах.
За какой помощью обращаются пользователи старше 45 лет
Наиболее часто старшие пользователи просят детей, внуков или знакомых помочь разобраться с отдельными приложениями и интернет-сервисами. Такой вариант выбрали 28% опрошенных.
Ещё 20% нуждаются в общей помощи при работе со смартфоном и интернетом. Для 15% актуальна настройка защитных функций, которые помогают противостоять злоумышленникам. 13% респондентов хотят научиться распознавать мошеннические схемы и безопасно обращаться с личной информацией.
Кроме того, россияне старше 45 лет обращаются к близким, когда нужно найти товар или услугу - 12%, провести сделку - 10%, выбрать подходящий товар и оформить заказ - 10%. Помощь с получением доставки требуется 7% опрошенных.
Такие данные показывают, что цифровая поддержка нужна не только на этапе обучения. Пользователям может потребоваться сопровождение практически на каждом шаге: от поиска предложения до проверки продавца и получения покупки.
Какие форматы обучения наиболее удобны
Самым востребованным способом обучения стали короткие видео с простыми пошаговыми объяснениями. Их предпочли 63% участников исследования старше 45 лет. Такой формат позволяет повторить инструкцию несколько раз и изучать материал в удобном темпе.
28% респондентов рассчитывают на помощь родственников. Наглядные памятки и брошюры с крупным шрифтом интересуют 21% пользователей. Ещё 14% считают полезными практические занятия и мастер-классы, где можно сразу отработать необходимые действия на смартфоне или компьютере.
Эффективное обучение цифровой безопасности должно быть максимально прикладным. Вместо сложных терминов пользователям нужны конкретные сценарии: что делать при подозрительном звонке, как проверить адрес сайта, где найти настройки конфиденциальности и каким образом восстановить доступ к аккаунту.
Искусственный интеллект как дополнительный инструмент защиты
Исследование также показало, что многие россияне уже используют решения на основе искусственного интеллекта для безопасности в цифровой среде. Речь идёт о виртуальных защитниках, функциях фильтрации подозрительных звонков и ИИ-ассистентах.
Особенно активно такими технологиями пользуются респонденты в возрасте от 18 до 44 лет: доля пользователей среди них достигла 52%. Молодая аудитория одновременно сильнее обеспокоена безопасностью своих родителей и других старших родственников.
В МТС сообщили, что в 2026 году компания представила функцию уведомлений о нежелательном звонке члену семьи. Если близкому человеку звонит потенциальный злоумышленник, родственник получает предупреждение в режиме реального времени. По данным компании, с января по июнь 2026 года её защитные сервисы помогли предотвратить более 12 млн нежелательных звонков людям старше 65 лет. Система также ежедневно выявляет и блокирует сотни миллионов подозрительных вызовов.
В "Авито" отмечают, что цифровая грамотность постепенно становится одной из форм заботы о близких. Дети и внуки помогают старшим не только освоить отдельные функции смартфона, но и сформировать безопасную модель поведения в интернете. При этом ответственность лежит не только на пользователях: цифровые компании также должны создавать понятные инструменты защиты и доступные обучающие материалы.
Как снизить риск мошенничества в повседневной жизни
Чтобы не стать жертвой обмана, важно соблюдать несколько базовых правил. Нельзя сообщать собеседнику по телефону коды из СМС, реквизиты банковской карты, пароли и данные документов. Настоящие сотрудники банков и сервисов не должны требовать такую информацию в ходе неожиданного звонка.
Перед оплатой товара стоит проверить профиль продавца, историю отзывов, дату регистрации аккаунта и условия сделки. Особую осторожность следует проявлять, если собеседник торопит, предлагает перейти в сторонний мессенджер или требует перевести деньги до отправки товара.
Полезно включить уведомления о входе в аккаунты, установить антивирусную защиту и использовать разные пароли для электронной почты, банковских приложений и торговых площадок. Если самостоятельно разобраться с настройками сложно, лучше обратиться к доверенному родственнику, но не передавать ему пароли и коды доступа.
Самое важное правило - не стесняться остановить операцию, если ситуация кажется подозрительной. Можно завершить разговор, закрыть страницу, отменить перевод и проверить информацию через официальный номер организации. Несколько минут осторожности зачастую помогают избежать серьёзных финансовых потерь.
